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官方联系渠道总览

以下是平台设立的四大核心联系渠道，覆盖不同场景下的沟通需求。建议优先使用工单系统，以便完整记录问题处理过程并便于后续追踪。

• 电子邮件支持：[email protected]（适用于详细问题描述、附件提交及非紧急咨询，平均响应时长2小时内）
• 在线工单系统：访问 fix.pc-pg-majiang.com.cn/support 提交工单（推荐用于技术故障、账号异常、策略工具包bug反馈，支持附件上传与进度追踪）
• 官方社区专版：在网站底部导航栏进入"玩家社区"，选择"站务反馈"板块发帖（适用于公开讨论、功能建议及玩法交流，版主工作日每小时巡版）
• 商务合作洽谈：[email protected]（仅限内容合作、数据授权、联合活动等商务事宜，非商务邮件可能无法及时回复）

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分为两班次覆盖全球华语区主要时区，具体工作时间如下：

我们承诺所有工单系统提交的技术类问题，在确认问题复现后48小时内给出解决方案或临时规避措施。对于无法在短期内修复的底层框架问题，我们会在工单中明确说明原因及预计修复版本号。

各部门业务联系指引

为了确保您的咨询能够直接触达最专业的人员，请根据以下分工选择对应渠道。错误分类的工单可能需要额外转派时间，影响处理效率。

技术支持与故障排查

适用于游戏客户端安装问题、策略工具包运行异常、数据同步失败、网络连接中断等技术类问题。联系前请准备好设备型号、操作系统版本、客户端版本号及完整的错误提示截图。技术团队在远程诊断时可能需要您提供日志文件，具体获取路径会在工单回复中详细说明。

账号安全与数据管理

涉及账号被盗申诉、登录异常保护、个人对局数据导出请求、账号注销申请等。为保障账号安全，此类工单需要通过注册邮箱发送验证邮件以确认身份。数据导出请求将在10个工作日内处理完毕，导出格式支持CSV及JSON。

策略咨询与内容反馈

如果您对站内发布的"稳定出分方法"内容有疑问，或发现某些策略在特定版本中失效，欢迎联系内容审核组。请注明所参考的文章标题及具体失效场景，我们将安排原作者或同等资质的专家进行复核，并在3个工作日内回复分析结果。若确认内容存在偏差，将立即下架并发布更正声明。

媒体合作与市场推广

包括但不限于联合内容创作、品牌曝光合作、线下活动联动等。请在商务邮件中简要说明合作构想、预期形式及时间窗口，我们会在评估后与您预约电话或视频会议深入沟通。由于商务咨询量较大，非完整提案的邮件可能排期较长。

常见问题快速解答

以下问题在日常咨询中占比超过60%，提前了解这些答案可以帮助您节省等待时间。若您的问题不在以下列表中，依然建议通过工单系统提交。

如何查询我的历史工单处理进度？

登录网站后进入"用户中心"-"我的工单"，所有历史工单的处理状态、回复记录及操作日志均会完整展示。每个工单关闭后系统会自动发送满意度调查问卷，您的反馈将直接影响客服团队的绩效评估。

忘记注册邮箱导致无法提交工单怎么办？

您可以通过绑定手机号接收验证码，在登录页面选择"手机号登录"后进入账号设置页面重新绑定邮箱。若手机号也已停用，请使用备用联系渠道（社区版块发帖）并说明情况，管理员将在核实基础信息后协助处理。

是否提供电话客服支持？

目前暂未开通语音电话热线，旨在确保所有沟通记录可追溯、可审计，避免因口头沟通产生的信息误差。对于紧急安全事件，我们提供即时响应的在线专人对接服务，效果等同于电话沟通。

对服务不满意时如何投诉？

您可以在工单中选择"投诉"标签，该工单将直接进入值班经理队列，不经过一线客服处理。我们承诺在4小时内由值班经理亲自回复，并在72小时内给出最终处理意见及改进措施。